創業1948年信頼の時計専門店

腕時計の工楽屋本店

FAQ-よくある質問とその回答

当店によく寄せられる、お問合わせや質問についてまとめてあります。

お問合わせの前に、こちらもご一読ください。

ご注文について

メールや電話での注文は可能ですか?

ご注文は当オンラインショップのショッピングカートからのみ可能です。

メール及び電話でのご注文は承っておりません。

メール及び電話でのご注文は受け付けておりませんが、
ご注文方法や商品のお問い合わせは、メール、電話で受け付けております。

注文後、いつ頃メールが送られてきますか?

通常ご注文日から2営業日以内に当店よりお客様へ送信しております。
ご注文後すぐにシステムからの自動配信メールが届きます。
その後、ご注文内容・送料・お支払方法を確認後、当店より【受付確認メール】をお送りしております。
※弊社休業日(土曜・日曜・祝日)のご注文分は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
ご了承くださいませ。

注文後、お店からの受付確認メールが届きません

ご利用のメールアドレス設定等をご確認いただき、お電話にてお問合せください。
通常ご注文から休業日を除く、2営業日以内に当店より【受付確認メール】を必ず送信しております。
お手数ですが【mail@kurakuya.com】の受信許可の設定をお願い致します。
ご注文後、数日経ってもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお電話にてお問合せください。

注文後、注文内容を変更することはできますか?

ご注文確定後のご注文内容変更はお受けしておりません。
ご注文確定後、【受付確認メール】配信以降は基本的にご注文内容変更を承っておりません。
ご注文確定前に、もう一度ご注文内容を充分ご確認くださいますようお願い致します。
※お支払方法のご変更は商品発送準備前でしたら可能です。

キャンセルしていないのに、注文キャンセルメールが届きました

お客様より5日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
当店より【受付確認メール】をお送りしてから、休業日を除く5日以内にご入金が確認できない場合は、
自動的にキャンセルとなります。また、住所入力の不備やPaypal(クレジット)決済エラーなどにより訂正が必要な場合、訂正や変更のご連絡がお客様と3日以上取れない場合もキャンセルとなります。
予めご了承くださいませ。

注文後、欠品のお知らせが届きました

商品不良や在庫システム上の反映タイムラグにより欠品となる場合がございます。
ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
海外提携店の実店舗での欠品や、アクセス集中等で在庫管理システムの更新遅れにより欠品が発生する場合がございます。 欠品が生じてしまった際は、誠に恐縮ではございますが、その旨メールにてご連絡をさせていただいております。予めご了承くださいませ。

商品の価格が前日より変動してました

為替変動や在庫状況により価格は日々変動しております。
商品価格は日々の為替変動や在庫状況に伴い頻繁に変更しております。
その為、ご注文いただいた後にその商品の価格が安くなる場合もございますが、 こちらは注文時点での価格となりますので、ご注文後の値引き対応はいたしかねますことを予めご了承くださいませ。

メーカーより価格が高い商品があります

日本国内のメーカー希望小売価格とは異なります。
当店で販売している商品は、全て海外から仕入れる並行輸入商品となりますので、日本国内のメーカー希望小売価格とは異なります。
そのため、格安でご提供できる商品もございますが、逆に送料や関税等を含めるとメーカー希望小売価格よりも高くなってしまう場合もございますのでご了承ください。

商品の詳細を教えてください

商品詳細ページに表示されている情報が全てです。
当店で販売している商品は、全て海外から仕入れる並行輸入商品となります。海外の提携店より商品の情報をいただき、掲載しておりますが、実物の商品は海外にございますので弊店では分かりかねます。予めご了承くださいませ。

電池は新品のものですか?

弊店にて新品の電池と交換してお送り致します。
通常、並行輸入品ですとテスト用の電池が入っておりすぐに電池が切れてしまいます。弊店では、時計の電池を常に新品と交換してお送り致します。
万が一、交換してほしくないという場合は備考欄にご記入下さい。

保証はつきますか?

弊店オリジナルの保証がつきます。
並行輸入品につき、メーカー保証(ギャランティーカード)は付属いたしません。
ですが、弊店修理保証部にてオリジナルの保証を付帯させて頂いております。 弊社保証に関しましてはこちらを必ずご一読くださいませ。

これは故障および不良ですか?

状態をご確認下さい。
以下の項目は時計の製造工程上、やむを得ず発生するものですので、メーカーも商品を良品と判断しています
・目盛り(インデックス)と針のずれ
・微細なホコリの混入や文字盤の汚れ・かすれ
・一時的なくもり
・特殊な環境でのご使用に伴う不具合

思ったものではなかったので、返品・交換をしたいのですが

お客様都合での返品・交換はお断りさせて頂いております。
弊店では、お客様よりご注文いただきましてから1点1点商品を海外よりお取り寄せさせて頂いております。
ですので、その時点で輸送量・商品代金が発生しております。
また、通信販売に於きまして「規約をご了承いただいた」との理由上、クーリングオフは適用されませんので予めご了承くださいませ。

お支払いについて

注文後、支払方法を変更できますか

商品発送前でしたら変更が可能です。お早めに当店までご連絡ください。
【ご注文者様名】【お電話番号】【変更をご希望されるお支払方法】をメールにてお送りください。
お支払方法をご変更される場合は、お手数ですが必ず事前に当店までご連絡をお願い致します。
※Palpal(クレジット)決済へご変更される場合は、こちらで変更手続きを行う事が出来ない為、お客様ご自身でお手続きをお願いしております。

10万円を超える商品でPalpal(クレジット)決済は可能ですか

10万円を超える商品は銀行振込のみとなっております。
万が一、Palpal(クレジット)決済または、代金引換にて10万円以上の商品をご購入された場合は、
当店よりご注文確定メールを送信時に、銀行振込への切り替えのご案内をさせていただきます。
尚、重複しての引き落としとはなりませんのでご安心くださいませ。

通常のクレジットカード決済は可能ですか

当店では、セキュリティの関係上すべてのクレジット決済はPayPal決済でお願いしております。
PayPal決済では、ほとんどのクレジットカードが使用可能です。

PayPal決済にて分割支払いは可能ですか

分割支払いには対応しておりません。
申し訳ございません、PayPalのシステム上分割支払いには対応しておりません。
分割支払いをご希望のお客様は一度PayPalにて決済されたのち、ご利用のクレジット会社にご連絡していただき分割支払いへご変更ください。

注文後にキャンセルは可能ですか

お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
ご注文をいただきました後、弊店よりご注文確定メールを発送させて頂いております。
このメールを発送した時点で、ご注文いただきました商品を海外提携店に手配している状態です。
ですので、ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。

お届けについて

お届け日・時間帯指定はできますか

ご注文画面にてご指定いただけます。
ご注文画面より【配送希望時間】のご選択、配送希望日を【備考欄】にご入力ください。
※配送希望日はご注文より3週間以降より指定可能となります。また、ご指定頂いた場合でもご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
ただし、あくまでご希望というかたちで承りますので、配送日時をお約束するものではございません。
また、配送地域によっては日時指定をお受けできない場合がございます。
※悪天候や道路状況等の影響により、ご希望日時にお届けできない場合もございます。
予めご了承くださいませ。

注文後、どれくらいで届きますか

お届け先の地域、ご注文商品によって配送日数が異なります。
ご入金確認後、ご注文確定メールより2〜4週間で発送致します。
ご注文商品によって発送元が異なる為、お届け日(目安)につきましては【ご希望商品】【お届け先ご住所】をメールにてお問合せください。
また複数商品をご注文頂いた際、個別でお届けする場合がございます。
※悪天候や道路状況等の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。

不在のときのお届けはどうなりますか

宅配会社が投函する【不在連絡票】をご確認ください。
配送担当者がお届け先の郵便受けへ【不在連絡票】を投函した後、商品は一旦、配送会社が持ち帰ります。
不在票に記載されている手順をご確認いただき、担当ドライバーまたは営業所へ直接ご連絡ください。
長期不在や配送会社へ再配達依頼を行っていただきませんと、発送元へ商品が返送されてしまいます。
長期に渡り商品をお受け取りできない場合は、必ず配送会社または当店までご連絡をお願い致します。

注文商品が届きません

メールまたはお電話にてお問合せください。
お問い合わせの際は必ず【ご注文者様名】【受注番号】【お電話番号】をお知らせください。
ご注文後、当店からの【ご受付確認メール】や【商品発送のご案内メール】が届いているかどうかをご確認いただき、メールまたはお電話にてお問合せください。

到着した商品に不良がありました

早急に対応致します。不良個所をご連絡ください。
ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
商品の初期不良及び、商品が違った場合(カラーやデザイン等)につきましては、商品の到着後「3日以内」にご連絡下さい。 尚、「商品ご使用による破損等」や「ご利用したと思われる商品」につきましては、ご対応出来かねる場合がございます。
商品の不良状況についてメールまたはお電話にてご連絡ください。メール文面での判断が難しい場合は、
【不良箇所の画像】を添付してお送りいただけますと、より円滑な対応が可能となります。
大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご協力頂けると幸いです。
配送途中の破損などによる事故が発生した場合は、配送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。

外箱にキズやヘコみがありました

輸送中にキズやヘコみ等がある場合もございます。
当店で販売している商品は全て海外からのお取り寄せ商品となりますので、まれに外箱やパッケージ等に輸送中についたキズやヘコみ等がある場合もございます。商品自体に問題がない場合は返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

配送会社はどこですか

佐川急便です。
配送会社は、佐川急便よりお届けいたします。
尚、配送会社は発送元倉庫の契約により決まっている為、配送会社のご指定はお受けできません。
予めご了承くださいませ。

配送会社のお荷物お問合せ先 URL一覧

【商品発送のご案内メール】記載のお荷物伝票番号にて配送状況をご確認いただけます。
ご注文商品の発送完了後に、当店よりお送りする【商品発送のご案内メール】をご確認ください。
メールに記載されている【お荷物伝票番号】にて、下記URLより配送状況をご確認いただけます。
※システムの都合上、配送情報の反映までに少々お時間が掛かる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

【佐川急便】 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【ゆうパック】 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

その他

領収証を発行してほしい

領収証の発行はしておりません。
大変申し訳ございませんが、当店からの領収証は発行しておりません。

領収証としての効果があるもの

  • Paypal(クレジット)決済 カード会社のご利用明細+お買上明細
  • 代金引換 送り状兼領収証+お買上明細

代金引換でご注文頂いた場合の受取拒否について

悪質ユーザとして通告させていただきます。
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。

受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。

その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、
往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。

(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります)
(送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)

通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。

当店へのお問合せについて

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。
商品に関するご質問がございましたら【商品名】【商品番号】【サイズ・カラー】を、ご注文後のお問い合わせは、【ご注文者様名】【受注番号】【ご登録お電話番号】をご用意のうえ、メールまたはお電話でお問合せください。※お電話でのお問合せは、平日(10時から15時まで)の受付となります。ご了承くださいませ。

 

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