創業1948年信頼の時計専門店

腕時計の工楽屋本店

修理・保証について

ご購入商品の保証について

当店をご利用いただいた際には、保証規定、使用上の注意事項、その他掲載事項をご覧になった、ならないに関わらず同意されたとし、当店の規定内容に拘束されます。
また、以下の項目に該当すると当店が判断した場合、以降当店のご利用をお断りする場合がございます。

  • ページに記載されている「ショッピングガイド」、「ご確認事項」などにご了承頂けない場合
  • 当店の保証規定を遵守いただけない場合やお客様の主観で商品を不良と判断し、無料修理サービスを要求された場合
  • メーカー合格品に対して過度に細かいお客様側独自の商品点検やお気に召さないなどの理由で別品への取替えや金銭的な要求をされた場合
  • ページに記載されている内容以上の品質や性能を要求される場合
  • 代引き商品の受け取り拒否、ご購入する意思のないご注文や当店の運営を妨害された場合

無償保証(保証適用範囲に該当する対象商品)について

  • 保証規定、ご使用上の注意事項、当店HPの掲載事項は、予告なく変更されることがあり、最新の記載内容を有効とさせていただきます。
  • 商品の故障が疑われる場合は、以下の手順で当店へご相談ください。
  • 保証の適用範囲に該当する機械内部の故障箇所を修理もしくは、調整をいたします。

※保証期間中はBOXや取扱説明書などの付属品を廃棄せず、保管いただきますようお願いいたします。

保証の流れ

1.時計の設定を確認する

修理をご依頼される前に現在の設定に誤りがないかお手元の取扱説明書、使用上の注意事項をご確認ください。
なお、修理をご依頼の際は保証規定を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

2.修理のご依頼

ご注文者様の氏名・注文番号・商品名・時計の症状をご記載の上、お問い合わせメールフォームからご連絡ください。
大切なお客様の腕時計をお預かりするにあたり、電話でのご依頼の場合、記録を残すことが出来ないため、すべてメールでの対応とさせていただきます。

修理のご依頼はメールにて24時間受け付けしておりますが、ご返信は当店の営業時間内の対応となります。

営業時間:11:00~15:00(土・日・祝日および年末年始・夏季休業期間中を除く平日のみ)

問い合わせ:ご連絡メールフォームはこちら「メールフォーム

3.当店のご案内

修理のご依頼に基づき、お手元の商品について症状をお伺いいたします。
設定によって症状が改善する可能性がある場合は、その方法をご案内いたします。
症状が改善されない場合や故障の可能性が高いと思われる場合は、続いてご返送についてご案内申し上げます。
※ご購入日や商品の状態によって修理・調整をお受けできない場合がございます。

4.商品のご返送

ご返送前に必ず、当店へご連絡ください。
ご連絡時に返送先の住所などをご案内させていただきます
※ご連絡のない返送品は、お受け取り出来ませんのであらかじめご了承ください。

  • 商品に傷が付かないよう梱包してください。
  • 外国語小冊子などの修理依頼時に必要なものが揃っているか確認します。
  • 商品と修理依頼時に必要なものを段ボールに収めて、当店へ着払いで発送してください。

5.商品チェック(当店に商品到着後)

商品の状態を確認し、修理・調整の可否と期間をご案内いたします。
なお、メーカー合格品以上の品質をお求めの修理・調整の依頼はお受けいたしかねます。
よりよい品質への商品交換ならびに調整作業等は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

6.修理期間について

修理期間の目安は約4週間前後になります。
年末年始や仕入元の夏季休業期間中は目安期間よりもお時間をいただく場合がございます。
なお、一部の海外直輸入モデルにつきましては部品調達や本国送付などの理由により、
3~4ヶ月程度お時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

7.ご返却

仕入元で修理の完了した商品をお手元へご返送いたします。(海外への配送は別途2,000円いただいております)
ご返送前に当店より到着予定をご案内申し上げます。

8.保証期間について

保証期間は本体価格3万円以上お買い上げで3ヶ月、それ以外は1ヶ月となります。

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